|
Van de belangrijke kwaliteiten van klantendienst is professionaliteit misschien wel de meest elementaire en de eerste die we geacht worden te tonen wanneer we de werkvloer betreden. Wanneer je een gefrustreerde klant bedient, kan het echter gemakkelijker gezegd dan gedaan zijn om in evenwicht te blijven, en uiteindelijk vergt het oefening en ervaring om ervoor te zorgen dat je te allen tijde zelfverzekerd en nuchter bent. Hieronder staan de belangrijkste onderdelen van professionaliteit in de klantendienst. KOEL, KALM EN BEHEERST BLIJVEN In retailomgevingen zijn er bijvoorbeeld talloze voorbeelden van medewerkers die een ontevreden klant kalmeren. Tijdens een recent bezoek aan de kruidenierswinkel zag ik bijvoorbeeld een klant luidkeels klagen over een ontbrekend product. Het was een uitverkoopartikel, schreeuwde ze, en omdat het schap leeg was, beroofden ze haar van de afgeprijsde prijs. Ze stond er ook op dat het de schuld was van de medewerker voor haar, ondanks het feit dat hij de deli manager bleek te zijn en geen lid van het voorraadteam. Ondanks haar houding en stemverheffing bleef hij kalm en liep met haar mee naar de klantendienst van de winkel, waarbij hij haar verzekerde dat zij een tegoedbon zou krijgen en de uitverkoopsprijs zou krijgen zodra het artikel weer op voorraad was. Uiteindelijk, omdat de deli manager zo koel en nuchter was, ontspande de klant zichtbaar en verliet de winkel met haar probleem opgelost. Op dezelfde manier betekent het uitoefenen van de belangrijke kwaliteiten van klantendienst in uw eigen bedrijf dat u kalm moet blijven en problemen moet oplossen. Op die manier minimaliseert u niet alleen het ongenoegen van de klant. U presenteert uw merk ook op een professionele manier, waardoor de klant eerder geneigd is terug te komen, zelfs als niet onmiddellijk aan zijn behoeften kan worden voldaan. PRO TIP: Ben je op zoek naar een bepaalde klantendienst? Bekijk hieronder een aantal grote klantendiensten die je kunt bereiken: |
